Müşteri Desteği için otomasyon
Destek ekipleri genellikle bir insana ihtiyaç duymayan — ta ki duyana kadar — tekrarlayan, iyi bilinen sorulara gömülür. Rutin vakaları çözen ve karmaşık olanları tam bağlamla devreden yapay zekâ ajanları inşa ediyoruz.
Ekipleri genellikle ne yavaşlatıyor
- Taleplerin büyük bir kısmı, iyi bilinen yanıtları olan tekrarlayan sorular
- Yanıt süreleri hacim arttıkça geriliyor, bu da memnuniyet puanlarını zedeliyor
- Temsilciler yanıt verebilmek için bağlam (sipariş geçmişi, hesap durumu) toplamakla zaman kaybediyor
- Bilgi, ekibin — veya bir yapay zekâ ajanının — doğrudan kullanabileceği bir sistem yerine dağınık dokümanlarda yaşıyor
destek alanında genellikle otomatikleştirdiğimiz süreçler
Yapay zekâ ilk yanıt ajanları
Bir yapay zekâ ajanı, mevcut bilgi bankanızı ve sipariş/hesap verinizi bağlam olarak kullanarak sık sorulan soruları uçtan uca yanıtlar.
Akıllı talep yönlendirme
Gelen talepler otomatik olarak kategorize edilir ve doğru kuyruğa veya uzmana yönlendirilir; öncelik işaretleri tutarlı şekilde uygulanır.
Temsilciler için bağlam derleme
Bir insana ihtiyaç duyulduğunda, ilgili hesap, sipariş ve geçmiş verisi otomatik olarak derlenir; böylece temsilciler sıfırdan başlamaz.
Çözüm sonrası takip
Her çözülen talepten sonra otomatik memnuniyet anketleri ve takip dizileri tutarlı şekilde çalışır.
Pratikte bu genellikle ne anlama gelir
Daha hızlı ilk yanıt
Rutin sorular kuyrukta beklemek yerine anında yanıtlanabilir.
Karmaşık vakalara daha fazla zaman
İnsan temsilciler zamanlarını gerçekten karar gerektiren konulara harcar.
Tutarlı kalite
Sık sorulan soruların yanıtları, kim — ya da ne — yanıtlarsa yanıtlasın tutarlı kalır.
Açıklayıcı kullanım örnekleri
destek alanında gördüğümüz yaygın örüntülere dayalı bileşik örnekler — belirli bir müşteri sonucu değildir.
Birinci seviye talepler için yapay zekâ ajanı
Bir yazılım şirketinin destek kuyruğuna şifre sıfırlama, faturalama soruları ve temel nasıl-yapılır talepleri hakimdi. Bir yapay zekâ ajanı artık bunları doğrudan çözüyor, gelen taleplerin çoğunluğunda ilk yanıt süresini saatlerden saniyelere indiriyor.
Otomatik bağlam derleme
Abonelik tabanlı bir işletmedeki temsilciler, her talepte sadece hesap geçmişini toplamak için birkaç dakika harcıyordu. Bağlam derlemeyi otomatikleştirdik; plan, faturalama durumu, son aktivite gibi tüm tablo bir talep açılır açılmaz hazır oluyor.
destek operasyonunuz için otomasyonun neye benzeyebileceğini görmeye hazır mısınız?
Uygun olup olmadığını ve varsa nereden başlanacağını anlamak için genellikle kısa bir görüşme yeterlidir.